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コンパニオン20

Webの管理者って大変だね・・・

いや~サイトの管理ってやっぱり大変だな~
と思うことがあったので書きますね

ある大手携帯会社の一つのサイトで
ウェブ上から解約手続きをしようとしたのですが
どこもそうだと思うのですが「申し込み」については目立ところにあるが
「解約」についてはどこにページがあるのかわかりずらくて
FAQを見たわけですよ
で、そこに解約についての項目があって
「申し込み変更・解約の手続き」はこちらみたいなところがあって
クリックしてみると
なぜか新規申し込みのページが開いたんですね
なぜ?と思って
ページ内にある、他の解約の手続きへのページのリンクをクリックしても
新規申し込みのページへ飛ぶわけですよ
一体どこから解約のページへ行けばいいの?と途方に暮れますよね?
だって要のFAQのところを見ているのに、それだもの・・・

で、解約するのに住所とか名前を確認するために
申し込みと同じ入力項目があって、データと一致した場合に
変更なり、解約が出来るのかな?と思って
入力して進んでみたわけですよ
そしたら、「新規申し込みを受付ました」だって・・・
解約するのに新たに申込むわけねーだろ!と思って
解約と新規申し込みの取り消しをするために電話しましたよ、ええ
そしたら解約はできますが、新規で申し込みされた分は
手続き済なので、すぐに解約しても今月分は請求しますだって!
そこで、ちょっとかちんときましたね

ネットで誤って申し込みしたのが夜中の12時ちょっとすぎたぐらいで
電話したのがお昼前
FAQにも2重で申し込みした場合はすぐにご連絡くださいとか書いてあって
当日に連絡しているのに
もう手続きが済んでるって、早すぎじゃない?(契約数少なすぎない?)と思いつつ
Web上から解約の手続きをしようとしたら、申し込みの画面にしかならない等を説明し
向こうでも確認がとれたとのことで料金の請求されることはなくなったのですが
いつからこの状態なのかわからないけど
解約するのに申し込みの画面が出るってかなりの問題じゃない?

携帯電話の解約とかじゃない、マイナーなページのせいかもしれないし
ページ数もありすぎて管理しきれないのかもしれないけど
中小企業ならまだ許されても、大手でそれはね~
しかも月の途中からの申し込みの場合、その月は日割り計算した料金と書いてあるのに
ひと月分の料金の請求がいくとか言ってたし
わざとこういうことしてるの?とか
ちょっとだけ思っちゃいましたね・・・
最近CMもあまり見ないしね(ってテレビ見てないかからか)

とまあ、こんなことがあったのですが
制作しているサイトもきちんと隅々までチェックしないと
こういうことになると大変だよな~と思わされた出来事でした。

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